Torniamo a parlare di siti web ottimizzati per mobile. Questa volta parliamo di un caso pratico, un cosiddetto “showcase”, ovvero della realizzazione del sito web ottimizzato per mobile per la nostra unità di traduzioni, EufemoTrad: www.eufemotrad.it.

EufemoTrad offre servizi di traduzioni da e in Italiano, Inglese, Francese, Spagnolo e Portoghese Brasiliano.

Il sito web ha un layout responsive: significa che si adatterà alle dimensioni dello schermo dell’utente, al fine di  mostrare il contenuto (testi, immagini, slider, moduli di contatto, gallerie fotografiche, ecc.) nel miglior modo possibile dato il dispositivo da cui si sta accedendo al sito web. Sia esso smartphone, ipad, netbook, notebook, computer desktop, il sito web sarà visibile veramente in modo ottimale. Vi invito a provare ad accedere a www.eufemotrad.it con il vostro smartphone o tablet per provare di persona la potenza dei temi ottimizzati per smartphone per WordPress!

EufemoTrad è stato costruito con WordPress, e per la sua realizzazione non è servita neppure una riga di codice scritta dal sottoscritto: il tema grafico utilizzato (veramente ottimo come funzionalità, oltre che bello, n.d.r) e qualche plugin gratuito hanno dato tutte le caratteristiche necessarie, anche la gestione di eventuali recensioni degli utenti.

Il sito web è stato costruito in pochi giorni.. veramente, non sto scherzando! Con questo non voglio dire che si costruiscono qualsiasi tipo di siti in pochi giorni, ma in questo caso l’uso di WordPress e di un tema responsive già pronto permettono di abbattere di molto i tempi di sviluppo e, quindi, anche i costi! 

Se vuoi saperne di più sui siti con layout responsive, qui ci sono alcuni temi che consigliamo!

Torniamo a parlare di Mobile con un’infografica che fa ben capire quanto ormai non sia più rimandabile che il proprio sito internet sia ottimizzato per mobile.

I dati che emergono, relativi all’Agosto del 2011, ci dicono che la navigazione da mobile rappresentava il 7,1% di tutto il browsing mondiale.

L’aumento di smartphone e tablet è sotto gli occhi di tutti e l’incremento del loro uso ha inevitabilmente portato alla crescita del mobile internet  browsing. Per la precisione, la navigazione da mobile è passata dallo 0,7% del 2009 al 7% del 2011, con un incremento di ben il 1000%!

Di conseguenza anche l’uso del mobile è in crescita e i dati rivelano che nel 2011 il 25% degli utenti che accedevano al web da mobile navigavano dai loro device almeno una volta al giorno. Non deve, quindi, sorprendere che l’ottimizzazione del proprio sito per mobile porti ad un incremento del tasso di engagement. Ciò che emerge è che l’ottimizzazione del sito per  mobile genera almeno il doppio del traffico per utente rispetto ai siti non ottimizzati. Ma l’ottimizzazione per mobile porta anche ad un aumento delle vendite: il 51%dei visitatori di un sito, infatti, fanno più volentieri acquisti su negozi online che si trovano su siti ottimizzati anche per il mobile.

Tuttavia l’infografica mostra che l’ottimizzazione per mobile è ancora notevolmente sottoutilizzata: nel 2010 solo il 22% dei siti della classifica dei Top 500 di Alexa erano ottimizzati (meno di 1/4!).

Come spesso accade, gli utenti precedono le aziende nell’adozione di comportamenti d’uso del web.

Le aziende sono avvisate: avere un sito è importante, saperlo comunicare lo è ancora di più, ma permettere agli utenti una fruizione ottimale e che li spinga a un’interazione è vitale per qualsiasi tipo di business.

Il passo zero – quindi irrinunciabile! – è avere un sito web compatibile con i vari smartphone, in modo che l’esperienza di visita del sito web dell’utente da dispositivo mobile sia quanto più comoda possibile. Quante volte, navigando col mio smartphone, ho visto siti web con parole che “uscivano” dallo spazio in cui dovevano essere, andando a “invadere” altri elementi della pagina!

Tutto ciò non succede con i nostri siti di EufemoWeb, che sono cross-browser (adatti a essere visti allo stesso modo con qualsiasi programmi si usi per internet) e cross-platform (visibile con qualsiasi dispositivo, sia desktop che mobile).

Il passo successivo è, poi, avere un sito web che sia ottimizzato per il mobile.

Qual è la differenza tra compatibile e ottimizzato? Il sito web compatibile si vede allo stesso modo nei computer e negli smartphone ma, essendo la risoluzione dello schermo degli smartphone ben differente da quelle dei computer spesso l’utente dovrà effettuare lo scroll della barra di navigazione orizzontale, cosa odiosa! Il sito web ottimizzato, invece, ha un aspetto diverso dal sito web per computer e somiglia ad una app per smartphone. In questo caso, l’esperienza di fruibilità dei contenuti è perfetta per l’utente mobile.

Bisogna quindi realizzare due siti web? Assolutamente no! Il sito web mobile complementa il sito web standard, e entra in gioco solo nel caso l’utente si colleghi al sito web tramite smartphone.  Il sito riconosce se l’utente sta navigando da computer o da smartphone e automaticamente lo reindirizza alla versione mobile, con stessa funzionalità ma molto più leggera. 

Vuoi essere sicuro che il tuo sito possa essere fruito efficacemente anche da mobile?

EufemoWeb realizza siti web ottimizzati per smartphone e tablet. Scopri di più qui!

Molti, in particolare le piccole strutture, credono di non poter avere un booking engine nel proprio sito per il fatto di non possedere un POS fisico. Un altro mito da sfatare, la soluzione si chiama POS virtuale.

Il POS virtuale è un servizio che grandi operatori del mercato dei pagamenti online e banche forniscono e che si sono sviluppati grazie soprattutto alla diffusione dell’e-commerce. Nel caso delle strutture turistiche può essere integrato nel processo di prenotazione per ricevere eventuali caparre via carta di credito, e quindi rendere agile e immediato tale processo. Non solo: se si utilizza il modello di prenotazione con carta di credito a garanzia, può essere usato come POS fisico per prelievi sulle carte di credito dei clienti nel caso di no-show. Quest’ultima è la strategia migliore per avere un buon tasso di conversione dei clienti (quanti visitatori del sito prenotano effettivamente): usare un booking engine che preveda la gestione delle carte di credito a garanzia e eventualmente usare il POS virtuale come strumento di gestione del rischio di no-show a posteriori.

Veniamo ora all’argomenti più interessante: l’entità e la convenienza dell’investimento. Non esiste una soluzione “migliore” per tutti: ciascuna soluzione presenta pregi e difetti.

Le soluzioni a canone hanno un costo fisso annuale e sono convenienti per strutture che prevedono di ricevere un numero di prenotazioni per lo meno discreto. Super-consigliata per strutture che si trovano in posti turistici, sicuramente!

Le soluzioni a commissione hanno un costo variabile per ciascuna prenotazione e nessun costo fisso. Molto spesso non hanno neppure periodi minimi di utilizzo, quindi presentano praticamente rischio di investimento nullo. Risultano convenienti per strutture che ancora non abbiano un sito web conosciuto e che quindi prevedano di vendere tramite booking engine un numero di camere veramente esiguo o per strutture che non si trovino in punti molto turistici.

Le soluzioni gratis sono quelle che non prevedono né un canone, né commissioni. Tale strategia conviene per le piccole strutture che hanno una propensione al rischio nulla e le cui caratteristiche si sposino con le limitazioni presentate dalle soluzioni.

Con EufemoWeb abbiamo condotto un’analisi in questo mercato così variegato e abbiamo individuato alcune soluzioni con un ottimo rapporto qualità/prezzo per target di strutture ricettive medio-piccole. Contattaci: possiamo offrire consulenza sulla scelta che più si adatta alle caratteristiche della tua struttura.

Abbiamo già visto in un precedente articolo che la maggior parte del tempo passato da un visitatore nel sito web è quello speso per interagire col booking engine, cercando prezzi, fotografie e promozioni.

Volendo proprio essere estremi, se proprio si dovesse scegliere, è meglio avere un booking engine senza sito web, che un sito web senza booking engine. Tramite un booking engine l’utente può vedere dove è l’hotel, valutare le foto delle camere e la disponibilità. Nel caso resti impressionato, prenota. Con un sito web senza booking engine, invece, il cliente potrebbe essere poco propenso a dover chiamare al telefono (impensabile se si lavora molto con l’estero) o dover “trattare” via e-mail, e, se trova altre soluzioni più immediate (con la concorrenza che c’è, è quasi impossibile non trovarla!), non prenota da te. Sì, certo, è provocatorio e estremo.. ma è la verità: un booking engine permette di fare tutto ciò che permette di fare un sito web, ma non è vero il viceversa.

Il pensiero di poterne fare a meno è comune soprattutto tra le piccole strutture, che sono invece quelle che hanno maggior bisogno di tale strumento per il loro target, molto spesso persone giovani o abituate a viaggiare, che vogliono concretezza e immediatezza: prenotare senza lunghi e noiosi dialoghi e-mail, magari effettuata dal loro iPhone o iPod (leggi qui per saperne di più circa il successo del mobile).

Per l’utente finale, infatti, il booking engine presenta una bella lista di vantaggi:

1. Immediatezza: il sito web di una struttura senza booking engine, costringe l’utente a dover inviare un e-mail di richiesta, aspettare la risposta del gestore, reinviare in caso di disponibilità i dati necessari per la prenotazione, ed infine attendere la conferma definitiva. Questi passaggi ovviamente comportano un maggiore sforzo ed una perdita di tempo per entrambe le parti, ma principalmente sono un vero disincentivo per il potenziale cliente, che spesso non effettua la prenotazione. Con un booking engine tutti questi annosi passaggi non sono necessari, e l’utente ha la possibilità di prenotare in pochi secondi.
2. Sicurezza: gli hotel senza booking engine solitamente richiedono i dati della carta di credito al cliente tramite e-mail, prassi poco gradita soprattutto ai turisti stranieri, che prediligono fornire i dati della loro carta di credito tramite connessione sicura e criptata, proprio quella utilizzata dai booking engine.
3. Tariffa migliore: il booking engine sul sito ufficiale della struttura, per l’utente rappresenta il posto più idoneo dove trovare le tariffe migliori e più aggiornate per il proprio soggiorno, oltre a possibili offerte speciali.

E per il gestore è solo un costo? Niente di più falso, è un vero e proprio (buon) investimento! E per le strutture più piccole potrebbe essere anche a costo praticamente nullo. Ecco i principali vantaggi per i gestori:

1. Meno lavoro: Risparmiando così tanti passaggi sul processo di prenotazione, che diviene veloce ed automatizzato, l’albergatore ha più tempo libero per dedicarsi ad altro.
2. Aumento delle prenotazioni: il principale pregio di un booking engine è quello di incrementare le conversioni, ovvero il numero di visitatori sul sito che prenotano effettivamente una camera. Il tuo sito web da vetrina si trasforma in uno strumento di vendita, con un dipendente solerte e “onnisciente” in servizio pr te 24h su 24!

E allora, ora che sei convinto della convenienza di uno strumento simile, come sceglierlo, ti chiederai? Il mercato presenta una situazione molto variegata e i costi sembrano proibitivi. L’offerta commerciale è estremamente varia ma il costo (o meglio l’investimento!) non è sempre proibitivo.. approfondiremo l’argomento nel prossimo articolo!

Il mercato della telefonia mobile è un business incredibilmente solido, che non conosce crisi. I cellulari, si confermano un oggetto irrinunciabile e nei consumatori cresce sempre di più la voglia di smartphone e tablet, di cui, nel 2010, ne sono stati venduti oltre 296 milioni di pezzi, segnando un incremento del 72% rispetto all’anno precedente ed un ampliamento del mercato pari al 19% (fonte Gartner).

L’Italia poi è un caso particolare:  nonostante tuttora esistano zone del nostro paese non coperte da un banale segnale adsl, il traffico internet su dispositivi mobili ha visto una crescita superiore a qualsiasi altro paese europeo, trascinandosi dietro ovviamente tutto il comparto pubblicitario interessato al settore. L’abbassamento dei prezzi e la diffusione di smartphone e tablet (forti del boom dei cellulari dell’ultimo ventennio) hanno aumentato a dismisura il traffico internet mobile, piazzandoci in cima ai paesi che utilizzano la rete tramite dispositivi portatili, secondi dietro l’Inghilterra.

E le strutture ricettive devono stare a guardare? Sicuramente no!

Il modo in cui le persone viaggiano sta cambiando velocemente grazie ai dispositivi smartphone e ai siti mobile, e ciò significa anche avere nuove opportunità per fare marketing e stare in contatto con gli utenti, sia prima che dopo il loro viaggio.

Riprendiamo a parlare di booking engine per Hotel e Bed & Breakfast, questa volta le domande sono: come scegliere un booking engine? Quali caratteristiche deve avere?

Secondo me, le caratteristiche principali per scegliere un booking engine sono:

Tipologia di pagamento: a canone o a commissione? Esistono anche booking engine gratuiti, con alcune limitazioni.

Back Office semplice e performante: Stesso discorso vale anche per il back office utilizzato dall’albergatore per caricare disponibilità, tariffe, offerte, etc. Questo pannello di controllo deve essere uno strumento completo, facile da utilizzare, ed in grado di fornire dati statistici sull’utilizzo effettuato dagli utenti.

Adattabilità al modello di prenotazione: il booking engine si adatta al tuo modello di prenotazione (prenotazione libera senza alcuna caparra, prenotazione con caparra, prenotazione con carta di credito a garanzia) o sei tu?

User-friendly: Facile, intuitivo, veloce, stabile, schermate chiare, pochi passaggi, caricamenti veloci per una migliore navigazione dell’utente.

Integrazione con un gateway di pagamento (POS virtuale): il gateway di pagamento è un fornitore di servizi di pagamento che serve per il versamento di una eventuale caparra in maniera immediata e automatica via addebito su carta di credito.

Presenza di limitazioni: n° di camere da inserire, possibilità di offerte speciali, coupon sconto, possibilità che il cliente veda il calendario delle disponibilità della camera, ecc.

Supporto multilingua per il cliente: Aumenta la flessibilità del booking engine.

Customizzazione del box di ricerca nel sito web del gestore.

A questa lista manca il requisito della Sicurezza. E’ dato per scontato, in quanto tutti i booking engine supportano certificati che crittografano il passaggio dei dati, e quindi non è una discriminante, ma un “must-have” che tutte le soluzioni dovrebbero possedere.

Molti, in particolare le piccole strutture, credono di non poter avere un booking engine nel proprio sito per il fatto di non possedere o nn potersi permettere un POS fisico. Un altro mito da sfatare, la soluzione si chiama POS virtuale. Ne parleremo nel prossimo articolo…

Un contributo “flash” per oggi …

Ho trovato nel web questo interessante grafico:

Direi che non servono molte parole: se il tuo sito web non ha il booking engine, molto probabilmente il visitatore diventerà cliente di un tuo concorrente più attento a questo aspetto. Infatti, il sondaggio di 4Q Hospitality mostra chiaramente che la mancanza del booking engine o la presenza di problemi in fase di prenotazione è il principale motivo di abbandono dalla volontà di effettuare la prenotazione. Il che significa aver perso un cliente…

Un booking engine è uno strumento necessario per qualsiasi struttura ricettiva che voglia mantenere aperto il canale di vendita on-line. E’ un software che consente agli utenti che si collegano al sito web di una struttura ricettiva di consultare in tempo reale la disponibilità delle camere, e successivamente di prenotare in maniera autonoma il proprio soggiorno, fornendo i dati della propria carta di credito a garanzia o pagando una caparra (strategia deprecabile perché disincentiva il potenziale cliente).

Ancora oggi ci sono ancora tantissime strutture in Italia che non utilizzano questo strumento, credendo di poterne fare tranquillamente a meno. Niente di più falso: un sito web senza booking engine è un po’ come un negozio senza porta dal quale si entra da una finestra … per volerci entrare, bisogna proprio avere una super-motivazione, non è vero?

Di seguito sono presentati i dati di una ricerca, in infografica, condotta dal World Indipendent Hotel relativa al comportamento dei clienti negli alberghi indipendenti.

I risultati parlano chiaro: i clienti spendono mediamente 11 minuti su 14 sul booking engine per prenotare una camere. Vale a dire: i clienti spendono quasi l’ 80% del tempo passato sul sito web a interagire col booking engine.

Altro dato interessante, ogni potenziale cliente vista in media 10 siti di concorrenti. Ciò significa che la concorrenza è fortissima, e la presenza o meno del booking engine sul tuo sito potrebbe essere un fattore determinante per convertire il visitatore in cliente. Quasi il 73% dei clienti che prenotano ha cercato il sito dell’hotel sui motori di ricerca, e buona parte lo ha fatto in seguito all’aver prima consultato i portali OTA (per esempio Booking.com e Venere), colossi posizionati benissimo sulle pagine dei motori di ricerca grazie ai costanti investimenti in pubblicità online. Il cliente, quindi, prima effettua una prima scrematura sui siti delle OTA, e poi valuta le strutture interessanti sui siti personali, preferendo la prenotazione da quest’ultimo.

Conclusione: una strategia giusta potrebbe essere la presenza nei siti OTA e allo stesso tempo fare in modo di avere un sito web che converta il visitatore in cliente, incoraggiando la prenotazione tramite il booking engine sul sito personale, magari con offerte speciali uniche.

Che l’uso del web abbia profondamente modificato il nostro modo di comunicare con il resto del mondo ormai e’ un dato di fatto.

Quello di cui a volte ci dimentichiamo e’ che ognuno di noi può usare a proprio favore le infinite potenzialità che il web mette a disposizione per promuovere se stesso o il proprio piccolo business.

Il grande boom dei social network, poi, ha contribuito a fare del web un luogo dove vogliamo sempre essere presenti.  Facebook, a tutti ormai noto, ha raggiunto gli 800 milioni di utenti.

Non da tutti conosciuto, invece, è uno dei fenomeni del momento: Foursquare. Si tratta di un geo-social network, con una forte componente di gioco; si basa sul fenomeno del “geotagging”, che può essere tradotto con il “dare un’etichetta ad un luogo”.

Foursquare permette di creare una rete di amici con i quali condividere informazioni, consigli e foto sui posti preferiti (o detestati) da noi più frequentati.

Funziona in modo molto semplice: dopo aver scaricato l’applicazione per il nostro smartphone dall’App Store, quando ci si trova in un luogo si effettua il check-in (si condivide la propia posizione geografica) e questo permette di accumulare punti e sbloccare badge, ovvero distintivi virtuali, come riconoscimento per aver fatto check in in posti particolari. Più si fanno check-in in uno stesso luogo e più si ha la possibilità di diventare il Mayor (sindaco) virtuale di quel luogo. Ogni volta, inoltre, che si fa un check-in si può scegliere di mandare la notifica via mail a tutti gli amici di Foursquare, via Facebook e via Twitter.

Ma c’è di più. Foursquare rapprensenta l’ultima frontiera di quello che in gergo viene definito il “geo-marketing”. Il marketing che non segmenta il suo pubblico in base alle caratteristiche fisiche o ai gusti del target, bensì in base alla sua posizione geografica.

Foursquare, infatti, permette ai titolari di luoghi (negozi, musei, etc) di creare delle promozioni speciali per chi fa check-in nel loro  negozio.

Se, ad esempio, gestisco una libreria, posso creare la promozione per cui, chi fa check-in nella mia location virtuale, avrà uno sconto del 10% sull’acquisto di un libro.C’è una sorta di “do ut des” nell’utilizzo di Foursquare da parte di utenti e di aziende. L’azienda regala un benefit all’utente e in cambio ottiene che questo segnali la sua posizione alla sua rete di contatti. E se io, per esempio, ho 300 amici nella mia rete, significa che promuovo quel negozio con i miei amici. Non male per quel negoziante ricevere tutta questa pubblicità, a costo praticamente nullo, in cambio magari di un piccolo sconto.

Ma gli esempi di buoni usi di Foursquare per incrementare il proprio business sono tantissimi. Per fortuna, alcuni di importanti ce li abbiamo anche in Italia.

Visto che la stagione turistica è imminente, vediamo come il mondo del turismo ha cominciato a sfruttare le potenzialità di Foursquare e del geotagging.

A febbraio scorso la Provincia di Ferrara ha creato una “brand page” personalizzata su Foursquare, nella quale sono stati inseriti un centinaio di location (tips) di posti turisticamente interessanti, come palazzi, chiese, musei. E’ stata anche creata la sede virtuale dell’Ufficio Informazioni Turistiche e, facendo check-in qui e mostrandolo al personale, i visitatori ricevono in omaggio tutto il materiale utile per muoversi a Ferrara, oltre ad una serie di gadget.

Ma la vera novità è che, tra i benefit che si riceveranno facendo check-in,  c’è la “Carta delle Emozioni”, una card che dà diritto a 30€ di sconti spendibili nelle attività convenzionate del centro.

Oltre a fare i check-in, ogni utente di Foursquare può seguire la Brand page (collegata alla pagina Facebook e all’account Twitter), che è anche in inglese, per permettere ai turisti stranieri di beneficiare di tutte le informazioni sui monumenti, semplicemente accedendo a Foursquare dal proprio cellulare. In questo modo è possibile restare aggiornati sui luoghi da visitare più consigliati. Come prova del successo dell’iniziativa basta citare i numeri: la brand page conta già più di 3.200 followers.

Questa sembra proprio essere la versione 2.0 dell’ufficio turistico: un social tourist office che non aspetta che siano i turisti ad andare a chiedere informazioni, ma è esso stesso ad andare incontro alle necessità dei turisti.

D’altronde Foursquare ha superato i 7 milioni di utenti ed è giunto il momento di cominciare a valorizzare le bellezze dei nostri territori utilizzando tutte le potenzialità di questi nuovi strumenti che il web ci mette a disposizione

Foursquare, del resto, unisce il marketing territoriale 2.0 con il social media marketing, in quanto è perfettamente integrato con Facebook e Twitter. Esso, inoltre, ha quella componente di gioco che attira gli utenti, non solo perché si accumulano bagde e punti, ma soprattutto perché è possibile ottenere sconti e agevolazioni.

La speranza è che, oltre a utenti ed aziende, comincino a credere nelle potenzialità offerte dal web e dai social media anche gli enti pubblici, di cui la Provincia di Ferrara, ma anche la Regione Toscana, sono un pionieristico esempio.

E per coloro che vedono solo il lato negativo del condividere la propria posizione fisica con i propri amici, cito il pay-off dell’ultimo video promozionale di Google Chrome. The web is what you make of it.  Il web è ciò che noi facciamo di esso. Sentiamoci liberi di condividere ciò che vogliamo e con chi vogliamo, ma senza inutili chiusure, perché solo con la condivisione il futuro può essere costruito, insieme.

Questo articolo lo trovi pubblicato anche su MAG Magazine.